En DEMYA nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido y seguro. 

A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y transparente posible.

 – DESTINOS DE ENVÍO. Realizamos envíos a toda España (península, Baleares y Canarias), Portugal y otros países de Europa. No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

– EMPRESAS DE TRANSPORTE: CTT EXPRESS

– ENTREGA Y ENVÍO. Entrega: Los productos se entregarán en la dirección indicada al realizar el pedido. Se considera que el pedido ha sido entregado en el momento en que el transportista deja el paquete y el cliente o un tercero designado en su nombre firma la recepción del pedido.

Horario de envíos: Los pedidos no se enviarán ni entregarán los sábados, domingos ni festivos. La entrega es responsabilidad del transportista.

Verificación del paquete: Al recibir el pedido, es importante que el cliente verifique el estado del paquete y anote cualquier daño en el albarán de entrega. Si el paquete se encuentra dañado, se recomienda tomar una foto para agilizar el proceso de reclamación.

Confirmación de pago: se enviará al correo electrónico proporcionado

Dirección de entrega: El pedido será entregado en la dirección proporcionada.

Plazos de Preparación y Entrega: Generalmente, el pedido se prepara en 2 días laborables, aunque durante temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 5 días laborables. Plazos de entrega: 24-48horas

Nota: Estos plazos podrían verse afectados por circunstancias excepcionales, como festividades locales o nacionales. En cualquier caso, dependerá de la empresa de transporte, ya que podrían ocurrir retrasos que no serán responsabilidad de DEMYA.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Al finalizar el proceso de compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

– Devolución de e bonos y tratamientos: Podrá efectuarse la devolución directamente en nuestras clínicas. Tras la prescripción medica de nuestro equipo de doctores, se efectuará el cambio o devolución del bono si el paciente lo requiere.

– Devoluciones de productos: No se admitirán cambios o devoluciones en los productos distribuidos por DEMYA.

 Para cualquier tipo de incidencia pueden contactar con nosotros en: administracion@demya.com

GARANTÍA

Los productos cosméticos y de belleza son productos de consumo y no disponen de garantía una vez abiertos o tras la fecha de caducidad. Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o daños no causados por el cliente, siempre y cuando el producto no haya sido abierto. Si el producto presenta defectos, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para indicarte el procedimiento adecuado para la devolución.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se puede entregar el paquete, este será dejado en la oficina de transporte durante 7 días. Si no se recoge en ese plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO

Si el paquete llega dañado, abierto o con signos de manipulación, no lo aceptes. Solicita al mensajero que lo anote en el albarán y saca una foto del paquete en el momento de la recogida. Esto nos permitirá gestionar la reclamación de forma más ágil. Si decides aceptar el paquete a pesar de los daños, DEMYA no se hará responsable de la reclamación ante la empresa de transporte. El cliente asumirá la responsabilidad de gestionar cualquier incidencia con la mensajería.

TARIFAS DE ENVÍO

Gratuito

PRODUCTO INCORRECTO

Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Indica el número de pedido que recibirás en el correo de confirmación, y resolveremos la incidencia a la mayor brevedad posible.